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　　每年的３月１５日是"国际消费者权益日"(International Day for Protecting Consumers' Rights) .

　　１９８３年,国际消费者联盟组织把每年的３月１５日定为国际消费者权益日,并规定消费者享有获得安全保障、获得产品正确资料、自由决定选择以及要求赔偿和要求保障有益的健康环境等权利.

　　保护消费者权益运动的兴起和高涨,是与商品经济的发展紧密联系的.随着现代工业化生产的迅速发展和生产技术的日新月异,消费品的结构日趋精密复杂,使用难度增大,商品流通加快,竞争加剧,消费事故也大量发生.尤其是近年来,假冒伪劣商品在世界市场上泛滥成灾,正成为各国普遍关注的社会公害.这些问题迫使消费者组织起来以保护自己的利益.
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　消费者保护运动,最初于１９０６年出现在美国纽约.１９３６年,美国出现了世界上第一个消费者组织——消费者联盟.１９６０年,美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰等５个国家的消费者发起成立了独立的、非政治性的国际消费者联盟组织,总部设在海牙.现在,它的成员已经有来自近百个国家和地区的三百多个消费者组织.我国的消费者协会也于１９８７年加入了这一非盈利性的国际组织.

　　为使各国的消费者权益保护立法有一致的目标,１９８５年的联合国大会通过一项决议,确定了保护消费者的目标和一般原则,明确了消费者的权利和各国政府的责任,规定了消费领域方方面面的行为准则.

　　近年来,国际保护消费者权益的运动不断发展,各国普遍采用加强立法、新闻、检验、标准化等手段保护消费者的利益,制定了有关食品卫生、消费品安全、质量和计量、工业标准化以及禁止垄断和反不正当竞争等一系列法规,采取了诸如设立保护消费者权益的专门机构和加重惩处侵害消费者合法权益行为等措施.

补:

1983年,国际消费者联盟组织确定每年的3月 15日为"国际消费者权益日".这是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》,首次提出了著名的消费者的"四项权利",即:有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见.肯尼迪提出的这四项权利,以后逐渐为世界各国消费者组织所公认,并作为最基本的工作目标.
选择这一天作为"国际消费者权益日",也是为了扩大宣传,促进国际范围内保护消费者的活动.

消费者权益保护运动起源于欧洲,兴起于第二次世界大战后各发达资本主义国家,至今已有一百多年的历史.二战后,各消费者组织便应运而生,并迅速扩展到发展中国家.1960年,成立了国际消费者联盟组织(简称CI).

现在,全世界共有90多个国家的300多个消费者组织加入了CI.同时,世界性的保护消费者活动也受到了联合国组织的重视.国际消联的代表已成为联合国经社理事会、工业发展组织、粮食组织和贸发会议等机构中的顾问和联络员,代表消费者的利益,参加有关会议和政策的制定工作.1985年4月9日,第39届联合国大会一致通过了一致通过了《保护消费者准则》.大大促进了世界各国制定并实施《消费者权益保护法》工作,使全球消费者保护运动进入了一个更加蓬勃发展的阶段.

各国面面观

日本是较早通过系统立法保护消费者权益的国家之一.1968年日本颁布的《保护消费者权益基本法》对消费者的自我保护、防止哄抬物价和抑制通货膨胀等方面作了详细的规定.

印度也早已制定和实施了《生活必需品法》、《打击伪劣食品法》、《药品法》和《商品重量法》等一系对法规.印度中央、邦和县三级政府还成立了处理消费者投诉的专门委员会.

澳大利亚政府建立了一套政府、企业和消费者共同维护市场秩序的体系.与保护消费者权益有关的法律有《贸易准则法》、《版权法》、《商标法》和《价格监督法》等.

美国消费者联盟于1936年成立,现拥有工作人员258名.设有三个倡议办公室,代表消费者在立法、司法、制定规章方面提出意见.

中国消费者协会于1987年9月加入国际消费者联盟组织后,每年的3月15日"国际消费者权益日",也都组织全国各地的消费者举办大规模的"国际消费者权益日"宣传咨询服务活动.

本报综合报道

6大投诉成功要素

生活中遇到商品质量或服务质量问题该怎么办?消费者可向有关部门投诉.怎样才能使投诉得到圆满解决?请你注意"六个要素".

●要先交涉
投诉前先要向经销者或生产者反映问题.在一般情况下,如售货员或其他服务人员认为不能解决,你还可以找经理.

●要动作快
如果经过交涉得不到合理解决,就应及时投诉,切不可拖延.

●要实事求是
投诉商品质量和不良服务,一定要根据实际情况投诉,切不可夸大事实,也不该隐满自己在使用方面的不当.

●要合理合法
无论是要求修、退、换或外加赔偿,都应合理合法.

●要材料完备
投诉商品质量问题时,应同时提供购货发票或购货凭证、订货合同,如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好.

●要进行测定
一些人的感观难以确定商品质量问题,往往会产生争议.这时最好在投诉前先请权威的质量监督检测部门鉴定,以确定其质量是否存在问题和存在问题的程度.

10大投诉热点

●手机 投诉主要问题:

1、手机检测难,检测时间过长
2、手机维修时间长,经营者不提供备用机
3、手机维修透明度低
4、手机销售中"模糊"广告多

●房屋中介 投诉主要问题:

1、租房纠纷
2、购房纠纷

●家具 投诉主要问题:

1、劣质产品、不合格产品冲击家具市场
2、经营者不履行售后服务责任
3、少数经营者利用不规范的家具合同欺诈消费者
4、家具销售人员对商品作夸大宣传,误导、欺骗消费者

●电脑 投诉主要问题:

1、相关规定不完善,造成电脑纠纷难以解决
2、夸大宣传,不讲诚信
3、水货产品扰乱市场

●电视机 投诉主要问题:

1、商家诚信意识差,不履行售货时对消费者的承诺
2、售后服务不及时、不到位

●鞋 投诉主要问题:

1、皮鞋类销售中,假皮当真皮,虚假宣传多
2、鞋类商品保修期限不合理,亟需出台相关规定
3、鞋类商品检测成本高,很多消费者放弃检测,导致问题无法得到解决

●空调 投诉主要问题:

1、企业"保修五年"、"终身维修"等过高承诺成为一纸空谈
2、广告宣传诱人,但售后服务大打折扣
3、产品质量仍须提高

●汽车 投诉主要问题是:

1、汽车出现质量问题,售后服务不到位
2、汽车实际情况与厂家申报给有关部门的数据不符,或者汽车环保不达标,导致消费者购买的汽车上不了牌照.
3、经销商不按合约时限交车
4、分期付款购车纠纷多

●商品房 投诉主要问题:

1、房屋质量问题
2、夸大宣传,误导消费者
3、房屋质量检测难
4、物业管理混乱,纠纷不断

●网络消费 主要投诉问题:

1、网络购物陷阱多
2、短信服务争议多
3、网络服务问题多

●消费者权益有关规定

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会调解; (三)向有关行政部门申诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼.

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,各地消费者协会(委员会,以下简称消协)对受理消费者投诉做如下规定:

●下列投诉不予受理

⒈经营者之间购、销活动方面的纠纷.
⒉消费者个人私下交易纠纷.
⒊商品超过规定的保修期和保证期.
⒋商品标明是"处理品"的(没有真实说明处理原因的除外).
⒌未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的.
⒍被投诉方不明确的.
⒎争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况、新理由的.
⒏法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的.
⒐不符合国家法律、法规有关规定的.

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